Trocas e devoluções

Atualizado em 14/10/2026

1. Desistência da compra em 7 dias

Comprou pelo site ou pelo WhatsApp e mudou de ideia? Você pode desistir em até 7 dias corridos a contar do recebimento, sem precisar explicar o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).

• Devolvemos todo o valor pago, inclusive o frete (art. 49, parágrafo único).
• Vale também para pedido já postado: a devolução tem frete de ida incluído e o custo de a peça voltar é da loja. O estorno é feito quando a peça volta.
• O envio de volta é por nossa conta: combinamos com você a forma de postagem pelo WhatsApp.
• Pedimos que a peça volte como chegou, sem sinais de uso e com a etiqueta.
• Estorno em até 3 dias úteis depois de recebermos a peça, na mesma forma de pagamento (Pix ou cartão). No cartão, o valor aparece na fatura conforme o prazo da operadora.

1b. Cancelar o pedido antes de a peça sair

Ainda não postamos? Abra a página do seu pedido (o link da confirmação da compra, em Acompanhar pedido) e peça o cancelamento informando o CPF da compra. O pedido é cancelado, a peça volta ao estoque e você recebe tudo de volta, produto e frete, em até 3 dias úteis, na mesma forma de pagamento. Prefere pedir pelo WhatsApp? A loja cancela por você.

Já postamos? O pedido vai para análise da loja e o seu direito de desistir em 7 dias após o recebimento continua valendo (item 1). Como a peça já saiu, ela precisa voltar para nós; o estorno sai em até 3 dias úteis depois de recebermos.

2. Troca de tamanho ou cor

Não serviu? Trocamos por outro tamanho ou cor, se houver estoque, em até 15 dias após o recebimento. O frete da troca por tamanho ou cor fica por conta do cliente. Sem a peça desejada em estoque, você pode escolher outra ou pedir o dinheiro de volta dentro do prazo do item 1.

3. Produto com defeito

Vale o prazo do Código de Defesa do Consumidor: avise em até 90 dias do recebimento (art. 26, produto durável; não é o prazo de 15 dias da troca por tamanho). Temos até 30 dias para resolver; se não resolvermos, você escolhe entre a troca por outro igual, o dinheiro de volta ou um abatimento no preço (CDC, art. 18). Nesse caso você não paga frete: ele fica por conta da loja.

4. Outlet

Peças do outlet têm os mesmos direitos acima. Se a peça tiver alguma marca ou detalhe, isso vem escrito no anúncio antes da compra.

5. Como pedir

Chame no WhatsApp da loja ou escreva para lojanalin07@gmail.com com o número do pedido, o nome e o que deseja (desistência, troca ou defeito). Endereço para devolução: Av. José Folador, 651, Sala 1, Palma Sola/SC, CEP 89985-000. Antes de devolver, combine pelo WhatsApp (49) 99965-2842. Atendimento: segunda a sexta, 08:30 às 18:30; sábado, 08:30 às 12:00.

NALIN OF STREET · CNPJ 55.009.003/0001-88 · Veja também a política de frete e a política de privacidade.